常見問題，
每一則都出自主理人之筆

是的，GEMBEAR 只經營天然寶石——不出售實驗室培養石、合成石。每顆在售裸石均附獨立第三方鑑定報告（GUILD、GIA 或 GRS），確認品種、處理狀態和產地。可憑報告編號在實驗室官網或品牌官網查驗。如報告與描述不符，全額退款。

彩色寶石由色調、飽和度和明度三維度評價。我們用 D55 標準光源和工作室光源雙組拍照，不做後期調色。商品頁標明每顆的顏色特徵（如「正紅帶微紫」），不用籠統等級概括。如有顏色偏好請告知，我們從檔案中篩選。

裸石：7天退貨（原包裝+證書完整），全額退款。定製珠寶：進入製作後不可退換，但方案確認前可全額退訂金，每個里程碑書面確認後才推進。1年質保含免費改圈、加固、重鑲。

現貨裸石：1-3個工作日發出+FedEx/DHL 3-7個工作日送達。定製戒指：3-8周（依複雜度）。進度照片全程發送，追蹤號碼自動通知。偏遠地區+2-3個工作日。

Visa、Mastercard、Amex、Apple Pay、Google Pay、PayPal，以及微信支付、支付寶與銀行轉賬。全部經 Stripe 處理，符合 PCI-DSS Level 1 認證，工坊不接觸卡號。定製採用訂金(30-50%)-尾款分期。

簡單鑲嵌3-4周，中等複雜度4-6周，高複雜度6-8周。從訂金支付起算。有硬性日期請提前告知，我們如實評估可行性。

七步：①提交需求→②24h方案回覆→③確認+訂金→④選材料→⑤製作(進度照片)→⑥成品驗收→⑦尾款+出貨。金屬製作前免費修改；進入製作後視修改內容收費，提前書面告知。

可以。起版、鑲口、石位試放、拋光前、成品五個節點自動發送照片和影片。也可隨時通過WhatsApp要求突擊查看，24小時內拍攝當前工作臺進度。

達到免運費門檻即免運費。國際段 FedEx Priority / DHL Express 航空運輸，全程保險、需簽收、可追蹤；成品現貨另有順豐特發。包裝低調無品牌標識。廣州及大灣區可到展廳自取。

裸石7天內全額退款。定製戒指：首次改圈永久免費，1年質保含加固/重鑲。款式修改視情況評估，提前告知費用。免費刻字（最多20字符）。

只售天然寶石。處理狀態如實標明：無燒（未經熱處理，更稀有）、有燒（傳統熱處理，95%市售剛玉經此處理）、其他處理顯著標明。報告與描述不符全額退款。

GUILD（美國 GUILD 寶石實驗室，1980 年創立於洛杉磯，2017 年設深圳實驗室）：彩色寶石顏色分級見長，沃頓綠 Verdant Green、鴿血紅 Vivid Red*、矢車菊藍 Vivid Blue* 等商業色級由其定義。GIA（美國寶石研究院）：全球最具公信力的綜合寶石實驗室，鑽石 4C 體系的制定者，彩色寶石鑑定同樣被國際認可。GRS（瑞士寶石研究實驗室）：彩色寶石權威，專精紅藍綠寶石的產地判定（緬甸抹谷、克什米爾等），其商業色級術語「鴿血紅 Pigeon's Blood」「皇家藍 Royal Blue」已成爲國際通行語言。三家均爲一線實驗室，可在官網憑證書編號查驗真僞。證書費含在商品價格中；如需指定機構複檢，可協助送檢，費用由買方承擔。

所見即所寄。D55標準光源+校色卡拍攝，不調色不修圖。瑕疵如實呈現。提供雙光源對比照、10x放大細節圖、出貨前影片驗貨。實物與影片有明顯差異可退貨。

7天內原包裝+證書完整，全額退款。退貨運費買方承擔（質量問題除外）。不收手續費。驗證後3-5工作日發起退款，5-10工作日到賬。

參考GIA彩色寶石體系：淨度FI/VVS/VS/SI/I1-I3，顏色含色調+飽和度+明度三維評價。每顆具體分級標註在商品頁。包裹體是天然身份的指紋，某些品種（如祖母綠的jardin）被視爲特徵。

成品=已製作完成的庫存，所見即所得，1-3日發出。定製=根據您的石頭/款式/尺寸/金屬從零製作，3-8周。成品中找到完全滿意的直接購買更快；否則定製更合適。

可以。已售作品留完整設計檔案（鑲口圖、金屬規格、工藝細節）。點擊「以此設計開始定製」進入工作臺，可換石頭、調金屬、改細節或完全沿用原設計。

簡單3-4周、中等4-6周、複雜6-8周。來石定製+3-5日檢測。硬性日期請提前告知，不承諾做不到的工期。

①提交需求→②24h方案+報價→③訂金鎖定檔期→④確認材料→⑤製作（進度照片）→⑥成品驗收→⑦尾款+出貨。每步有明確交付物。

金屬製作前免費修改（款式/石頭/金屬/尺寸）。進入製作後：拋光前微調免費，需重新起版視複雜度收費。原則：先告知費用和工期，書面確認後才動工。

進入製作後不可退換。但：方案確認前全額退訂金；每里程碑書面確認；成品照片影片驗收；合理異議免費修改；1年質保。

三種方式：①自選石+自選款（工作臺）②帶創意圖片評估③完全委託設計（告訴我們場合/風格/預算）。方案確認前不收費。

鑲口容納範圍通常±1.5mm，超過需調整設計。品種硬度影響鑲嵌方式：剛玉(Mohs 9)適合所有方式；祖母綠(7.5-8)避免張力鑲嵌。方案中說明兼容性和建議。

支持來石定製。流程：提供照片/證書→評估適合鑲嵌→確認方案→您爲石頭購買運輸保險寄至工坊（廣州番禺銘潤珠寶廣場）→我們拍照確認無損→製作→成品寄回。鑲嵌過程中如因我方操作損壞石頭，我們賠償。

推薦：①免費量棒（下單備註即寄）②珠寶店專業測量③細線自測。港度10-20對應美度5-10。寬版戒臂建議加大半號到一號。首次改圈免費。

成品驗收確認（收到照片和影片）後、出貨前支付。與訂金同方式。確認後1-2個工作日發出。有異議請在3個工作日內提出，免費修改後再出貨。

FedEx Priority / DHL Express 航空運輸，對珠寶有專門安保流程；成品現貨可順豐特發。廣州本地順豐或到展廳自取。中國大陸2-4日，港澳臺2-4日，美加3-5日，歐洲3-6日。

每筆訂單按申報價值全額投保，費用已含。覆蓋交寄至簽收全程。理賠：拍照→24h聯繫我們→我們處理理賠並優先補發或退款。來石運輸保險由客戶自行購買。

內層：絨布袋/首飾盒+防震海綿。外層：防震氣泡膜+無品牌硬紙箱。無Logo、無「珠寶」字樣、無價值標籤。運單品名填「Accessories」。完全低調。

①立即拍照（外觀/運單/內部）②24h內聯繫我們③保留所有包裝材料④我們向承運方理賠並優先補發或退款。全程保險確保零損失。簽收時建議當場檢查。

從廣州工坊直髮。廣州1-2日，兩岸三地2-4日，新加坡/日韓2-4日，美加3-5日，英歐3-6日，澳紐3-6日。偏遠地區+2-3日。以上爲工作日。

DDU條款——關稅由收件人承擔。我們如實申報不低報。主要市場參考：美國(珠寶5.5%,起徵$800)、英國(0-2.5%+VAT20%)、歐盟(0-4%+VAT19-25%)、加拿大(0-8%+GST5-15%)、澳洲(0-5%+GST10%,起徵AUD1000)、日本(0%+消費稅10%)、新加坡(0%+GST9%,起徵SGD400)。建議購買前查詢所在國海關最新政策。

達到免運費門檻即免。未達門檻依目的地和重量計算，結賬時如實顯示。無隱藏費用、無偏遠附加費。退貨運費買方承擔（質量問題除外）。

中國賣家向美國出貨，訂單不含銷售稅，但美國進口關稅由收件人承擔（DDU）。部分州對珠寶另有免稅或優惠稅率，以所在州海關與稅務部門最新規定爲準。

①聯繫我們(訂單號+原因)→②獲取退貨地址+RMA編號→③可追蹤快遞寄回(保留憑證)→④我們1-2日驗證→⑤3-5工作日發起退款。不收任何手續費。

Visa/Mastercard/Amex、Apple Pay、Google Pay、PayPal、微信支付、支付寶與銀行轉賬。全部經 Stripe 處理，符合 PCI-DSS Level 1 認證並啓用 3D Secure。不存儲卡片信息，全程 HTTPS。

本站收銀臺暫不提供第三方分期服務。定製本身即爲準分期：方案確認後支付 30-50% 訂金鎖定檔期，成品驗收後支付尾款，中間相隔 3-8 周。

裸石7天全額退款。驗證後3-5工作日發起，信用卡與微信/支付寶通常5-10日到賬，PayPal 3-5日到賬，銀行轉賬5-10個工作日到賬。不收手續費。

三步：①郵件/WhatsApp/表單說明訂單號+原因→②24h收到退貨地址+RMA編號→③可追蹤快遞寄回。一封郵件即可啓動。

訂金(30-50%)在方案確認後支付，鎖定檔期+採購材料。尾款(50-70%)在成品驗收後、出貨前支付。之間3-8周有進度照片跟蹤。

未進入製作：全額退。進入製作後不可退（材料已採購+工時已投入）。但每里程碑書面確認，不會「做到一半才告知」。成品與方案不符則免費重製或全額退款。

合理異議（與方案不符/品質問題/尺寸錯誤）我們免費修改至滿意。拒付尾款則成品不予出貨。溝通是最好解決方式。

不收取任何費用：無退貨手續費、無重新上架費、無行政費。退款=商品全額。退貨運費買方承擔（質量問題除外）。支付閘道跨境退款費由我們承擔。

僅採集：姓名、地址、郵箱、電話（用於訂單處理和物流配送）。不會出售/分享給第三方、不發未訂閱的行銷郵件、不存儲完整卡號。

可隨時請求刪除。郵件或在表單註明「資料刪除請求」。30天內完成。交易記錄依稅務法規保留7年（但刪除個人身份信息）。定製設計檔案可選保留。

不會。無品牌Logo、無「珠寶」字樣、無價值標籤。運單品名填中性「Accessories」。追蹤號僅發送至您本人。快遞員不知道內容物性質。