常见问题，
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是的，GEMBEAR 只经营天然宝石——不出售实验室培养石、合成石。每颗在售裸石均附独立第三方鉴定报告（GUILD、GIA 或 GRS），确认品种、处理状态和产地。可凭报告编号在实验室官网或品牌官网查验。如报告与描述不符，全额退款。

彩色宝石由色调、饱和度和明度三维度评价。我们用 D55 标准光源和工作室光源双组拍照，不做后期调色。商品页标明每颗的颜色特征（如「正红带微紫」），不用笼统等级概括。如有颜色偏好请告知，我们从档案中筛选。

Loose Stones：7天退货（原包装+证书完整），全额退款。定制珠宝：进入制作后不可退换，但方案确认前可全额退定金，每个里程碑书面确认后才推进。1年质保含免费改圈、加固、重镶。

现货裸石：1-3个工作日发出+FedEx/DHL 3-7个工作日送达。定制戒指：3-8周（依复杂度）。进度照片全程发送，追踪号码自动通知。偏远地区+2-3个工作日。

Visa、Mastercard、Amex、Apple Pay、Google Pay、PayPal，以及微信支付、支付宝与银行转账。全部经 Stripe 处理，符合 PCI-DSS Level 1 认证，工坊不接触卡号。定制采用定金(30-50%)-尾款分期。

简单镶嵌3-4周，中等复杂度4-6周，高复杂度6-8周。从定金支付起算。有硬性日期请提前告知，我们如实评估可行性。

七步：①提交需求→②24h方案回复→③确认+定金→④选材料→⑤制作(进度照片)→⑥成品验收→⑦尾款+发货。金属制作前免费修改；进入制作后视修改内容收费，提前书面告知。

可以。起版、镶口、石位试放、抛光前、成品五个节点自动发送照片和视频。也可随时通过WhatsApp要求突击查看，24小时内拍摄当前工作台进度。

达到免运费门槛即免运费。国际段 FedEx Priority / DHL Express 航空运输，全程保险、需签收、可追踪；成品现货另有顺丰特发。包装低调无品牌标识。广州及大湾区可到展厅自取。

Loose Stones7天内全额退款。定制戒指：首次改圈永久免费，1年质保含加固/重镶。款式修改视情况评估，提前告知费用。免费刻字（最多20字符）。

只售天然宝石。处理状态如实标明：无烧（未经热处理，更稀有）、有烧（传统热处理，95%市售刚玉经此处理）、其他处理显著标明。报告与描述不符全额退款。

GUILD（美国 GUILD 宝石实验室，1980 年创立于洛杉矶，2017 年设深圳实验室）：彩色宝石颜色分级见长，沃顿绿 Verdant Green、鸽血红 Vivid Red*、矢车菊蓝 Vivid Blue* 等商业色级由其定义。GIA（美国宝石研究院）：全球最具公信力的综合宝石实验室，钻石 4C 体系的制定者，彩色宝石鉴定同样被国际认可。GRS（瑞士宝石研究实验室）：彩色宝石权威，专精红蓝绿宝石的产地判定（缅甸抹谷、克什米尔等），其商业色级术语「鸽血红 Pigeon's Blood」「皇家蓝 Royal Blue」已成为国际通行语言。三家均为一线实验室，可在官网凭证书编号查验真伪。证书费含在商品价格中；如需指定机构复检，可协助送检，费用由买方承担。

所见即所寄。D55标准光源+校色卡拍摄，不调色不修图。瑕疵如实呈现。提供双光源对比照、10x放大细节图、发货前视频验货。实物与视频有明显差异可退货。

7天内原包装+证书完整，全额退款。退货运费买方承担（质量问题除外）。不收手续费。验证后3-5工作日发起退款，5-10工作日到账。

参考GIA彩色宝石体系：净度FI/VVS/VS/SI/I1-I3，颜色含色调+饱和度+明度三维评价。每颗具体分级标注在商品页。包裹体是天然身份的指纹，某些品种（如祖母绿的jardin）被视为特征。

成品=已制作完成的库存，所见即所得，1-3日发出。定制=根据您的石头/款式/尺寸/金属从零制作，3-8周。成品中找到完全满意的直接购买更快；否则定制更合适。

可以。已售作品留完整设计档案（镶口图、金属规格、工艺细节）。点击「以此设计开始定制」进入工作台，可换石头、调金属、改细节或完全沿用原设计。

简单3-4周、中等4-6周、复杂6-8周。来石定制+3-5日检测。硬性日期请提前告知，不承诺做不到的工期。

①提交需求→②24h方案+Quotation→③定金锁定档期→④确认材料→⑤制作（进度照片）→⑥成品验收→⑦尾款+发货。每步有明确交付物。

金属制作前免费修改（款式/石头/金属/尺寸）。进入制作后：抛光前微调免费，需重新起版视复杂度收费。原则：先告知费用和工期，书面确认后才动工。

进入制作后不可退换。但：方案确认前全额退定金；每里程碑书面确认；成品照片视频验收；合理异议免费修改；1年质保。

三种方式：①自选石+自选款（工作台）②带创意图片评估③完全委托设计（告诉我们场合/Style/预算）。方案确认前不收费。

镶口容纳范围通常±1.5mm，超过需调整设计。品种硬度影响镶嵌方式：刚玉(Mohs 9)适合所有方式；祖母绿(7.5-8)避免张力镶嵌。方案中说明兼容性和建议。

支持来石定制。流程：提供照片/Certificate→评估适合镶嵌→确认方案→您为石头购买运输保险寄至工坊（广州番禺铭润珠宝广场）→我们拍照确认无损→制作→成品寄回。镶嵌过程中如因我方操作损坏石头，我们赔偿。

推荐：①免费量棒（下单备注即寄）②珠宝店专业测量③细线自测。港度10-20对应美度5-10。宽版戒臂建议加大半号到一号。首次改圈免费。

成品验收确认（收到照片和视频）后、发货前支付。与定金同方式。确认后1-2个工作日发出。有异议请在3个工作日内提出，免费修改后再发货。

FedEx Priority / DHL Express 航空运输，对珠宝有专门安保流程；成品现货可顺丰特发。广州本地顺丰或到展厅自取。中国大陆2-4日，港澳台2-4日，美加3-5日，欧洲3-6日。

每笔订单按申报价值全额投保，费用已含。覆盖交寄至签收全程。理赔：拍照→24hContact Us→我们处理理赔并优先补发或退款。来石运输保险由客户自行购买。

内层：绒布袋/首饰盒+防震海绵。外层：防震气泡膜+无品牌硬纸箱。无Logo、无「珠宝」字样、无价值标签。运单品名填「Accessories」。完全低调。

①立即拍照（外观/运单/内部）②24h内联系我们③保留所有包装材料④我们向承运方理赔并优先补发或退款。全程保险确保零损失。签收时建议当场检查。

从广州工坊直发。广州1-2日，两岸三地2-4日，新加坡/日韩2-4日，美加3-5日，英欧3-6日，澳纽3-6日。偏远地区+2-3日。以上为工作日。

DDU条款——关税由收件人承担。我们如实申报不低报。主要市场参考：美国(珠宝5.5%,起征$800)、英国(0-2.5%+VAT20%)、欧盟(0-4%+VAT19-25%)、加拿大(0-8%+GST5-15%)、澳洲(0-5%+GST10%,起征AUD1000)、日本(0%+消费税10%)、新加坡(0%+GST9%,起征SGD400)。建议购买前查询所在国海关最新政策。

达到免运费门槛即免。未达门槛依目的地和重量计算，结账时如实显示。无隐藏费用、无偏远附加费。退货运费买方承担（质量问题除外）。

中国卖家向美国发货，订单不含销售税，但美国进口关税由收件人承担（DDU）。部分州对珠宝另有免税或优惠税率，以所在州海关与税务部门最新规定为准。

①Contact Us(订单号+原因)→②获取退货地址+RMA编号→③可追踪快递寄回(保留凭证)→④我们1-2日验证→⑤3-5工作日发起退款。不收任何手续费。

Visa/Mastercard/Amex、Apple Pay、Google Pay、PayPal、微信支付、支付宝与银行转账。全部经 Stripe 处理，符合 PCI-DSS Level 1 认证并启用 3D Secure。不存储卡片信息，全程 HTTPS。

本站收银台暂不提供第三方分期服务。定制本身即为准分期：方案确认后支付 30-50% 定金锁定档期，成品验收后支付尾款，中间相隔 3-8 周。

Loose Stones7天全额退款。验证后3-5工作日发起，信用卡与微信/支付宝通常5-10日到账，PayPal 3-5日到账，银行转账5-10个工作日到账。不收手续费。

三步：①Email/WhatsApp/表单说明订单号+原因→②24h收到退货地址+RMA编号→③可追踪快递寄回。一封邮件即可启动。

定金(30-50%)在方案确认后支付，锁定档期+采购材料。尾款(50-70%)在成品验收后、发货前支付。之间3-8周有进度照片跟踪。

未进入制作：全额退。进入制作后不可退（材料已采购+工时已投入）。但每里程碑书面确认，不会「做到一半才告知」。成品与方案不符则免费重制或全额退款。

合理异议（与方案不符/品质问题/尺寸错误）我们免费修改至满意。拒付尾款则成品不予发货。沟通是最好解决方式。

不收取任何费用：无退货手续费、无重新上架费、无行政费。退款=商品全额。退货运费买方承担（质量问题除外）。支付闸道跨境退款费由我们承担。

仅采集：姓名、地址、邮箱、电话（用于订单处理和物流配送）。不会出售/分享给第三方、不发未订阅的行销邮件、不存储完整卡号。

可随时请求删除。邮件或在表单注明「数据删除请求」。30天内完成。交易记录依税务法规保留7年（但删除个人身份信息）。定制设计档案可选保留。

不会。无品牌Logo、无「珠宝」字样、无价值标签。运单品名填中性「Accessories」。追踪号仅发送至您本人。快递员不知道内容物性质。